Política de Trocas e Devoluções
Keraton valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece sua política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Troca por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso:
- Entre em contato com nosso SAC informado do rodapé do e-commerce, informando o número do pedido e descrevendo o defeito.
- Envie fotos do produto para análise.
- Após a confirmação do defeito, a Keraton arcará com os custos de frete para a devolução e envio de um novo produto.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado ou com itens faltantes:
- Informe nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos do produto recebido e da embalagem.
- Após a análise, procederemos com a troca ou envio dos itens faltantes, sem custos adicionais.
4. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer alteração.
- A embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas.
- O prazo para solicitação seja respeitado conforme os casos acima.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso SAC através dos contatos informados no rodapé do e-commerce.
- Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.
- Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
6. Restituição de Valores
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito dependerá da administradora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via depósito em conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cupom de Desconto: Você pode optar por receber um cupom no valor do produto devolvido, válido por 90 (noventa) dias para uso exclusivo na loja online de Keraton.